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Preguntas frecuentes
Si no encuentras tu respuesta, abre un ticket y te ayudamos.
¿Que es el servicio de VPS?
El VPS representa el equilibrio ideal entre un Hosting compartido, un servidor dedicado y una instancia de cloud público. La gama de VPS SSD le permite gestionar sus proyectos web en un entorno de servidor, con una dirección IP dedicada, acceso ROOT, recursos exclusivos, dominios Ilimitados que usted podrá administrar con independencia total o solicitando nuestro servicio de Soporte Dedicado.
Sin comprometer la calidad del servicio: usted tendrá una mejora del rendimiento de al menos un 57% . Los discos SSD ahora forman parte integral de la oferta, a un precio igual de interesante.
¿Cual es la diferencia de un hosting en Chile y uno en el extranjero?
Las principales diferencias son las siguientes:
El ancho de banda de un servidor en Chile puede ser hasta 70 veces mayor que uno en el extranjero (lo que se traduce en mayor velocidad para su sitio web y cuentas de correos).
Los servidores en el extranjero por lo general entregan grandes espacios pero con limite de transferencia de datos (es decir existe un limite al numero de visitas que recibe el sitio y trafico de correos).
Los tiempos garantizados de Uptime de un Servidor en el extranjero son validos para su pais de origen, pero no para Chile. Por lo tanto un sitio web en servidor extranjero puede tener hasta 10 veces más caídas que un servidor en Chile.
En caso de alguna falla mayor en uno de nuestros servidores, megacloud.cl cambia y monta un servidor completo nuevo en tan solo 1 hora.
¿Que es un dominio?
Los dominios son la direccion de Internet que va a identificar a su sitio web y cuentas de correos, por ejemplo www.creattiva.cl .
El proposito de los dominios es permitir a los usuarios conectados a Internet encontrar sitios Web y enviar E-mail a direcciones con nombres simples, sin tener que memorizar las direcciones numericas que en realidad son las que localizan las computadoras o servidores en Internet.
Un dominio terminado en .cl implica un dominio en Chile. La institucion que maneja, regula y vende estos dominios en Nic Chile (www.nic.cl)
Tambien existen dominios internacionales como .com – .net – .org – .tv, etc.
Para poder utilizar un servicio de hosting es indispensable que el cliente tenga un dominio.
Si alguno de nuestros clientes lo requiere, creattiva.cl hace toda la tramitacion para inscribir su dominio nacional (.cl) o internacional (.com – .net – .org)
¿Por qué tenemos los mejores precios de Hosting y VPS de Chile ?
Esto se debe al servicio de soporte, todos los servicios se crean en forma automática y son monitoreados por nuestro equipo de soporte, por lo que no recibimos llamadas telefónicas, solo ticket y esto nos permite entregar un mejor precio a nuestros clientes.
Esta modalidad de servicio, nos permite entregar un servicio de calidad y poder ser los más económicos del mercado.
A diferencia de otras empresas que dejan un teléfono de contacto que nunca contestan, ofreciendo precios bajos.
Cuál es la velocidad de enlace de Internet de mi VPS MEGA ?
La velocidad de los enlaces de Internet son de 1GB Nacional y 50 MB Internacional sin Limitaciones a diferencia de otro proveedores.
Si desea un enlace con velocidades mínimas garantizadas debe contratar un servidor y enlace dedicado de Fibra Óptica exclusivo.
¿Puedo solicitar un rembolso?
Te recordamos que nuestro equipo de soporte por ticket está disponible para ayudarte las 24 horas del dia. Sin embargo, si todavía no estás satisfecho, dentro de los 10 primeros días puedes solicitar un rembolso del servicio contratado sin problemas.
Pero existen servicios que no tienen rembolsos : Licencias Cpanel, Cloudlinux, Windows SPLA, Soporte Dedicado y Certificados SSL Barra Verde EV.
¿Qué tipo de soporte está incluido en mi plan?
El servicio de Soporte básico es solo vía ticket o correo electrónico está incluido de forma gratuita en todos nuestros planes, adicionalmente el cliente podrá contratar el servicio de Soporte Dedicado el cual tiene el siguiente costo adicional:
$10.000+ IVA por evento para el servicio de Hosting.
$20.000+ IVA por evento para el servicio de Servidores VPS.
$60.000+ IVA por evento para el servicio de Servidor Dedicado.
¿ MEGACLOUD emite factura electrónica o documentos tributarios?
Si, MEGACLOUD emite facturas electrónicas automáticamente, una vez completado el pago con Webpay o Paypal solo si lo haces en forma correcta.
Nos referimos a NO CERRAR LA VENTANA en pantalla contratación hasta llegar a la pagina de exito de MEGACLOUD y terminar el proceso de pago en forma correcta, si no termina el proceso completo, nuestro sistema de facturación no podrá enviar su factura en forma automática.
Que pasa si mi Servidor VPS envia SPAM ?
El límite establecido para el envío de correos es de 500 por hora. En caso de envío de SPAM o PHISHING, MEGACLOUD estará facultada para suspender el servicio y velar por el rendimiento de los Servidores.
Se procederá suspendiendo el servicio que envía SPAM, casilla de correo o sitio web que almacene Phishing, y se cobrará multa de 1UF + IVA. Al pagar la multa el cliente dispone de 24 horas para resolver el problema, si no corrige el problema, se suspenderá el servicio de alojamiento completo.
Este procedimiento puede repetirse hasta 5 veces. Al sexto episodio de envío de SPAM, se eliminará el servicio y se entregará al cliente su último Backup disponible.
Que pasa si mi hosting envia SPAM?
El límite establecido para el envío de correos es de 500 por hora. En caso de envío de SPAM o PHISHING, MEGACLOUD estará facultada para suspender el servicio y velar por el rendimiento de los Servidores.
Se procederá suspendiendo el servicio que envía SPAM, casilla de correo o sitio web que almacene Phishing, y se cobrará multa de 1UF + IVA. Al pagar la multa el cliente dispone de 24 horas para resolver el problema, si no corrige el problema, se suspenderá el servicio de alojamiento completo.
Este procedimiento puede repetirse hasta 5 veces. Al sexto episodio de envío de SPAM, se eliminará el servicio y se entregará al cliente su último Backup disponible.
Olvide la clave de mi servicio de Hosting ( cpanel )
En caso de que olvides la clave de cpanel de tu servicio de hosting , recuerda que siempre puedes entrar a tu panel de administracion de servicios en nuestra sucursal virtual ( clientes.megacloud.cl ) , desde aqui podras revisar tus servicios , cambiar claves , crear correos , gestionar bd y mucho mas.
Olvide la clave de mi servidor VPS
En caso de que olvides la tu servidor vps , recuerda que siempre puedes entrar a tu panel de administracion de servicios en nuestra sucursal virtual ( clientes.megacloud.cl ) , desde aqui podras cambiar claves , cambiar el sistema operativo , solicitar mas recursos , reiniciar tu maquina y mucho mas.